Engagement Qualité

Depuis sa création en 1956, l’association ASSADOM s’attache à élargir son offre de services auprès des personnes âgées, malades et handicapées ainsi qu’auprès de la famille. Un service prestataire et un service mandataire d’aide à domicile, un service de garde d’enfants, un service de transport accompagné ont ainsi été progressivement mis en place.

L’augmentation de l’espérance de vie, l’accroissement de la dépendance, l’apparition de nouvelles pathologies, mais également le changement de comportement et les sollicitations du grand public, et en particulier des personnes en activité, sont à l’origine de l’émergence de besoins nouveaux. Pour répondre à l’évolution de ces besoins, l’association ASSADOM se doit de développer constamment sa faculté d’adaptation et sa réactivité.

Une intervention efficace, personnalisée et coordonnée auprès des clients, la satisfaction de leurs attentes et une qualité constante des prestations constituent pour l’association une orientation politique et stratégique prioritaire actée à chaque Assemblée Générale de l’ASSADOM dans le cadre du Rapport d’Orientations. La mise en œuvre de cet axe prioritaire permet à l’ASSADOM de progresser chaque année dans le respect des exigences légales, réglementaires et conventionnelles, ceci s’articulant conjointement avec l’application de la loi du 2 janvier 2002 et de la loi du 26 juillet 2005, et la mise en place d’une démarche qualité s’appuyant sur la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » et les règles de certification NF311.

La démarche qualité envisagée aujourd’hui par l’association va poursuivre trois objectifs principaux :
respecter les recommandations des bonnes pratiques professionnelles énoncées par l’ANESM,
faire progresser et rendre plus efficace son organisation et son fonctionnement,
apporter une réponse spécifique, réactive et coordonnée aux besoins de ses clients, ceci en améliorant et garantissant la qualité des prestations délivrées à chacun de ses clients.

Dès maintenant, notre association s’engage à mobiliser et à mettre en adéquation toutes les ressources matérielles et humaines nécessaires à la réalisation du plan d’actions de ce projet qualité.

Les membres du Comité d’Entreprise et le personnel, notamment au cours des réunions institutionnelles, sont régulièrement informés de l’avancement de la démarche. Mais afin que l’ensemble du personnel se sente plus concerné et s’implique davantage, le présent engagement qualité qui a été validé par le Conseil d’Administration sera diffusé par voie d’affichage et repris dans le livret d’accueil des professionnels ainsi que dans le livret d’accueil de l’association pour les usagers.

La mise en œuvre du projet qualité est confiée au Directeur. Le Comité de Pilotage du projet qualité veillera à l’appropriation de cette démarche par tous les professionnels et à l’atteinte des objectifs.

Fait à Angers, le 01/03/10